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渤海人寿业内首创“五位一体”服务模式

2019-12-18

 移动互联年代,客户寻求愈加人道、高效、快捷的服务体会,各家险企在建造移动端服务体系时,需求站在客户视角从头审视和建构既有流程,在合规前提下简化程序、提高

移动互联年代,客户寻求愈加人道、高效、快捷的服务体会,各家险企在建造移动端服务体系时,需求站在客户视角从头审视和建构既有流程,在合规前提下简化程序、提高时效、改进服务,推进 “@稳妥,全部更简略”的职业潮流。

2016年,渤海人寿在业界初次测验将 “人脸辨认、OCR、电子签名、电子回执、智能语音”五项科技进行有机交融,构成“五位一体”立异服务形式,并于当年9月率先在代理人移动展业渠道“渤海e宝”上进行服务落地,完结了从投保、出单到回访端到端的全流程在线化。

渤海e宝以“极致服务体会、有用身份辨认、防备出售误导”为规划思维,运用“五位一体”立异服务形式,使得渤海人寿在移动展业端插上了E翅,以往需求数日跨度完结的承保全流程,被急剧紧缩至分分钟搞定。抽样计算显现,“渤海e宝”从客户投保至回访完毕仅需10分钟左右,传统投保形式则需4-5个工作日,流程功率的几许级提高无疑将大幅改进用户体会。

凭借OCR完结要害信息读取

渤海e宝针对客户必录的要害身份信息,例如名字、出生日期、性别、证件号等,除供给传统手艺录入方法外,客户亦可挑选拍照证件照,经过OCR技能智能读取证件信息并带入投保信息界面。这一方面处理了客户手动录入的繁琐及录入差错,另一方面,所拍照的证件照一起也满意了后续承保时需客户留存身份证明资料的事务要求,可谓一箭双雕。付款银行卡账号亦可用此方法完结OCR上传。

在线身份辨认 电子签名

投保单及保单回执上的客户签字承认是契约发作效能的要害承认信息。在签字承认环节,渤海e宝在业界初次立异交融了“人脸辨认 电子签名”技能。客户只需面临移动终端镜头完结“眨眨眼”、“摇摇头”等随机提示动作,体系即可从客户完结的动作中抓拍行为片段,并实时对接公安部身份认证中心,完结客户身份与公安部留存身份信息的核对。只要经过信息核对的用户,才干进一步凭借电子签名技能完结对投保信息的承认。

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